客户服务失误:从社交媒体自杀到犯规咆哮的10起公司不幸事件

日期:2017-06-16 19:03:04 作者:须玺 阅读:

<p>当这位电话巨头据称给她发短信称她为“可怜”时,橙色顾客Emma Townsend愤怒地变红了这位来自格洛斯特郡的这位23岁的妈妈在接到写得不好的信息时感到震惊:“你是如此可怜你不能支付你的账单,你责备其他人你是太过于理性“但这不是第一次公司承诺客户服务自杀这里有10个其他的例子造型师德鲁卡尔顿可能在一次糟糕的审查后撕掉了他的头发,但这并不是他瞄准不满意客户Janice Khoo的评论的借口</p><p>来自Swindon的Future Lengths美发沙龙的Carlton先生,当Khoo夫人使用该公司的Facebook页面抱怨她的360英镑发型让她看起来像她“刚起床“他威胁要起诉她诽谤她,给她起一个”呜呜呜呜呜呜的旧包“,后来加上”好意思!“不需要你的定制!“英国天然气公司在去年10月宣布加息的同一天,不顾一切地向客户服务总监Burt Pijls提出推特问答环节,无意中引发了对价格上涨的强烈抗议</p><p>一位愤怒的客户问道:”你的最高股东是通过燃烧大量的100英镑钞票从过度的利润来加热他们的房子吗</p><p>“另一个厚颜无耻的推特告诉公司是否会将他们的社交媒体团队解雇给客户的节省转移三个朋友无法相信他们的当他们在2012年12月在加利福尼亚的Chilly D's餐厅用餐后交还账单时的眼睛但这并不是让他们的眼睛流水的价格,而是“胖女孩”字样打印在顶部</p><p>收据看来一个名叫杰夫的调酒师显然用这个贬低的词来跟踪他们的账单,但最后的笑声是当三人拒绝支付罗伯特·福尔蒂的时候笑的经理去格拉斯哥格鲁吉亚之家酒店的经理,他去年与几位不满意的客户进行了一次令人惊讶的TripAdvisor比赛</p><p>这家酒店将自己定位为“五星级酒店中的廉价酒店”,但一位不满意的客人抱怨他们不得不等待在经营场所一小时让经理返回,这样他们就可以办理登机手续而不是道歉他们被告知:“老实说,除了你支付的费用,你得到的便宜”,另一位顾客被告知:“谢谢你的钱,吸盘龙可能这个白痴行继续“不出所料,这位乖乖的职员终于出现在门口,酒店老板写信给客人道歉当另一位苏格兰B&B老板Alex Scrivenor在TripAdvisor发现了一个严厉的评论时,他回应了一个正确的皇室咆哮Scrivenor先生非常生气一位旅行者描述他们住在洛蒙德湖附近的Crags酒店是他们“有史以来最糟糕的经历”,他指责他们醉酒地虐待其他客人,损坏他们的ro om和离开没有支付酒店在网站上的其他评论是非常积极的,但你可能猜到现在最知名的哪个帖子来自朴茨茅斯的Chris Quick在她不得不取消贝尼多姆度假38周年时遭到了破坏在她的丈夫基思被诊断患有晚期肺癌之后但是本月早些时候旅行经营者汤姆森拒绝向她退还全额费用并且告诉她接受别人而不是一个不那么阳光的客户服务工作者据称,事情变得越来越糟糕告诉这对夫妇的女儿,当她代表他们给公司打电话时“闭嘴”他的手机应用程序公司可能会被称为Postmates,但对于消息首席执行官和创始人Bastian Lehmann意外发送给一个心怀不满的客户的消息并没有任何友好他指示他的客户服务团队告诉不满意的客户Erin Boudreau“f ** k off”但来自旧金山的Lehmann先生很快就后悔他的失意当他的笨拙员工意外地将违规电子邮件转发给Boudreau女士时,当一位访客抱怨其蛋糕展示方式时,巴斯的一家咖啡馆采用了一半半的客户服务方式咨询老板Helen Forsyth带着Facebook来表达她的卫生问题,因为“令人惊叹”的蛋糕在露天展示,所以客户呼吸着他们而不是用一小撮盐来评论她,The Shed的主人去了绝对的甜甜圈,告诉她反馈是“b * ks”并将她称为“愚蠢”女” 2011年底,快餐店提供的一系列种族主义收据引发了美国的愤怒Papa John在纽约的披萨公司解雇了其中一名员工,因为客户Minhee Cho在推特上发布了她的收据上的一张照片,称她为“淑女眼睛”与此同时,加利福尼亚州的Chick-fil-A餐厅开出了一个收银员,